Execuções mais rápidas e equipes mais ágeis
A maioria das organizações gostaria de ter um ambiente estável, mas também quer implementar algumas mudanças ágeis. As práticas DevOps facilitam a realização de metas através de mudanças frequentes, mas pequenas, no código - geralmente feitas por meio de um processo de integração/entrega contínua.
Usar atualizações frequentes e menores de uma versão de software deve dar aos desenvolvedores mais confiança e objetivos mais rápidos e definidos. Assim, ter metas menores e mais alcançáveis pode ser preferível a uma equipe gastar vários meses em um projeto complexo que falha ao ser lançado.
Dessa forma, a equipe de TI será mais ágil. Afinal, toda a equipe precisa estar focada nessas iniciativas. Isso significa que todos procuram a melhor maneira de alcançar esse objetivo e antecipar quaisquer obstáculos.
Práticas que mantêm o UX limitado
Quando as equipes de desenvolvedores e operações trabalham juntas, todos podem tomar decisões precisas. Os desenvolvedores podem assumir que requisitos específicos do software estão sendo atendidos - por exemplo, um site criado com a suposição de que todos os usuários o acessarão através do navegador Google Chrome. E com isso, a equipe de operações pode verificar essas decisões antes que algo seja totalmente projetado. Afinal, as equipes de operações geralmente sabem sobre as reclamações dos usuários primeiro, o que lhes dá uma ideia de como as pessoas usam um determinado produto.
Tanto os desenvolvedores quanto as operações podem implementar a infraestrutura como código se a plataforma precisar escalar rapidamente. Através dessa cooperação, uma organização pode visualizar os benefícios do DevOps de várias maneiras, como:
alta probabilidade de que as mudanças sejam implementadas corretamente desde o início
alta confiabilidade para o cliente ao ver que suas necessidades são atendidas e menos motivo para chamar o suporte;
criação de uma infraestrutura mais flexível, melhor monitorada e mais facilmente adaptável às necessidades dos usuários.
Equipes informadas, clientes mais envolvidos
Uma equipe de operações de alto desempenho terá domínio na comunicação com os usuários finais. Com isso, saberá como compartilhar informações sobre interrupções, atualizações e outras informações úteis. Vale mencionar que, quando esses profissionais de operações também entendem o que os desenvolvedores estão tentando alcançar, podem fornecer conselhos valiosos sobre o que reportar e quando.
A equipe de operações também pode resolver problemas dos usuários. Ela faz um filtro para proteger os desenvolvedores do ruído, além de beneficiar a equipe de operações na identificação de tendências e na compreensão dos problemas. Assim, levar essas informações para a equipe de desenvolvimento para resolução torna-se um ciclo de feedback útil.
Com a colaboração que o DevOps traz, também ajuda as equipes de desenvolvedores e operações a manter a qualidade e a documentação atualizada. Changelogs e artigos na base de conhecimento são úteis para algo que está faltando ou precisa ser enviado para correção. Quando outros grupos investem e veem como o DevOps os beneficia, querem ajudar ainda mais.
Além disso, quando o DevOps está em prática, os clientes finais percebem que a empresa trabalha em conjunto. Eles valorizam uma boa comunicação sobre o produto de interesse. Questões de suporte são resolvidas mais rapidamente porque a pessoa com quem falam entende como o produto funciona. Afinal, uma experiência prática de suporte constrói a lealdade do cliente.
Embora os benefícios do DevOps possam ser impressionantes, a mudança não é simples. A empresa provavelmente enfrentará problemas e será desafiador fazer com que todos aceitem o conceito.
Alguns membros das empresas às vezes estão acostumados aos seus costumes. Desenvolvedores trabalhando sozinhos em um ambiente de teste sabem que tudo funciona, mas podem não explicar a configuração para outros. Algumas pessoas estão acostumadas a projetos de mudança de vários meses, mas podem não se adaptar rapidamente a táticas mais ágeis. A equipe de operações, especialmente o pessoal de service desk, pode encontrar dificuldades ao aprender sobre produtos que os desenvolvedores entregam, principalmente se estiver acostumada a atender solicitações para determinados produtos.
Portanto, em vez de impor mudanças, é essencial obter o apoio das equipes. Porque a transição deve ser mais fácil quando elas podem ver como o DevOps beneficia o negócio, melhora suas funções em relação à demanda de trabalho, principalmente no fato de ganhar melhorias nos processos e deixar os clientes finais satisfeitos com o produto.
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